• Feld Ingenieur- Germany/Switzerland (Remote)

    Job Locations DE
    Job ID
    2018-1218
    # of Openings
    1
    Category
    Engineering
  • Overview

    Wir suchen eine hochmotivierte, kundenorientierte Person für die effiziente und effektive Bearbeitung von Kundenproblemen vor allem für unser Instrumentierungsangebot, aber auch für den Support unserer automatisierten Robotersysteme.

    Responsibilities

    Aufgaben

    • Service von Geräten an Kundenstandorten sowie zukünftige Upgrades von installierten Geräten.
    • Bereitstellung und Kalibrierung neuer HighRes Automationssysteme
    • Direkte Problembehandlung, Diagnose und Kommunikation mit Kunden für HighRes-Geräte und Robotersysteme.
    • Re-Integration von HighRes-Geräten in HighRes-Systeme durch  Teachen des Robotersystems (falls erforderlich) und Überprüfung des Geräte-/Systembetriebs nach jeder Installation oder Wartungsarbeit.
    • Verantwortungsbewusste Kommunikation und Problemlösung mit anderen Abteilungen/Teams innerhalb von HighRes
    • Klare, prägnante und präzise Updates des Kundensupport-Managementsystems für die Problembearbeitung und Kundenkommunikation.
    • Problemlösung sowohl über Back-Office-Support (Telefon, E-Mail, Fernverbindung) als auch über Kundenbesuche innerhalb definierter Dienstleistungsvereinbarungen und Garantiebedingungen.
    • Entwicklung von Kundenbeziehungen in Abstimmung mit dem Leiter des Kundendienstes und dem europäischen Anwendungs-/Verkaufsteam.
    • Gemeinsam mit Kunden nachverfolgen von Problemlösungansätzen, um das höchste Maß an Service und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
    • Präventive Wartung von Kundeninstrumenten und -systemenund Pflege der entsprechenden Servicedokumentation (in Abstimmung mit dem HighRes-Geräteteam).
    • Pflege der Helpdesk-Wissensbasis des Kundendienstes mit beobachteten Problemen und und deren Lösungsstrategien, sowohl aus internen Quellen als auch aus von Kunden gemeldeten Problemen.
    • Koordination von Problemlösungen mit Drittanbietern von in die Robotersysteme integriertenGeräten.
    • Einrichtung von Instrumenten und Systemen an Messen und Konferenzen innerhalb Europas.

    Qualifications

    Qualifikationen

    • Mindestens B. Sc. in Informatik, Robotik oder Ingenieurwissenschaften. Relevante praktische Arbeitserfahrung im Bereich Elektrik/Instrumente/Automation anstelle von Qualifikation wird berücksichtigt
    • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer praktischen, technischen Funktion im Außendienst/Kundenkontakt.
    • Erfahrung in der Instrumenten-/Gerätewartung (elektrisch/mechanisch)
    • Erfahrung mit Kontrollsoftware/-firmware aus der Service- und Wartungsperspektive und der Problemdiagnose auf mittlerer bis höherer Ebene
    • Erfahrung mit dem Service und der Wartung von Roboter-/Automationssystemen wäre von Vorteil
    • Erfahrung in der Life Science- und/oder Pharmaindustrie wären von Vorteil
    • Erfahrung mit Problemberichterstattungs- und Tracking-Tools
    • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere fließendes Deutsch
    • Ausgezeichnete analytische und Problemlösungsfähigkeiten
    • Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten mit hoher Selbstmanagementkompetenz

    Bei Bedarf Reisen innerhalb Europas und potenziell Besuche in den USA und außerhalb Europas.

    Options

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